Kualiti Hidup Bergantung Pada Kualiti Barang Dan Perkhidmatan

2024 Pengarang: Gavin MacAdam | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-16 13:43

Planet ini menyambut Hari Kualiti Sedunia minggu lalu. Dan di siaran rangkaian siaran "Vechernyaya Moskvy" sebuah meja bulat diadakan dengan topik: "Kualiti barang dan perkhidmatan - kualiti hidup." Ia dihadiri oleh pemenang Anugerah Keyakinan Pengguna Nasional tahunan "Jenama No. 1 di Rusia ¬-2018"

Perlu mendengarkan pendapat pakar kami, kerana mereka adalah wakil syarikat "rakyat" yang paling disukai - mereka memahami kualiti barang dan perkhidmatan seperti yang lain. Perbualan dengan pemimpin pasaran, tentu saja, berubah menjadi berkualiti.

Hidup tanpa cacat cela

"Sekiranya anda memutuskan untuk menggunakan cucian kering, maka saya akan menasihati anda untuk memperhatikan perkara-perkara berikut: ihsan pemeriksa, kepatuhan pada tarikh akhir untuk prestasi kerja dan, tentu saja, kualiti perkhidmatan itu sendiri," kata Yulia Dubinina, seorang guru pusat latihan cucian keringnya sendiri "Diana". - Di sini, sebagai contoh, seluruh kakitangan syarikat selalu menjalani latihan dan pengembangan profesional. Dan kami membersihkan perkara, dengan mematuhi semua standard teknologi dan GOST.

Seperti yang dijelaskan oleh Yulia Vladimirovna, pembersihan boleh berbeza, tetapi semuanya melibatkan pemusnahan mikroflora patogen.

- Salah satu momen terpenting dalam kerja cucian kering adalah pembuangan noda, - jelas Yulia Dubinina. "Hari ini kita mempunyai barisan teknologi, peralatan dan persediaan moden yang paling lengkap yang membolehkan kita mengatasi pencemaran yang paling sukar. "Diana" merangkumi 23 kilang, di mana kerja dijalankan, dan lebih daripada 650 tempat pengumpulan.

Dari titik "A" ke titik "B" dengan semua kemudahan

Tatyana Zhdanova, Ketua Perkhidmatan Penumpang di Direktorat Kereta Api Berkelajuan Tinggi - Cawangan Keretapi Rusia, berbicara mengenai bagaimana syarikat itu meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan pada kereta api Sapsan berkelajuan tinggi.

- Kami telah memperkenalkan sekolah perkhidmatan Sapsan, yang melatih pemandu dan kakitangan lain. Harapan penumpang dari perjalanan tidak lagi terhad hanya untuk bergerak dari titik A ke titik B. Keperluan untuk tahap perkhidmatan dan kualiti yang disediakan terus berkembang. Hari ini, penumpang berminat dengan kelajuan, perkhidmatan dan keselesaan. Tidak ada masalah dalam perkhidmatan, setiap butiran penting - bagaimana anda disambut di kereta api, disambut, tersenyum, hidangan apa yang ada di menu, bagaimana mereka disajikan, menunjukkan keprihatinan … Ini adalah faktor penting yang sebahagian besarnya menentukan sama ada penumpang akan kembali atau membeli tiket dari orang lain.

Seperti yang dijelaskan oleh Tatyana Aleksandrovna, dia berkomunikasi dengan penumpang setiap hari, selain itu, pengundian dilakukan setiap bulan. Dan, ternyata, setiap perkara penting.

"Ngomong-ngomong, ada banyak orang asing di antara penumpang kami, dan banyak dari mereka menyatakan bahawa mereka tidak pernah memenuhi tahap layanan seperti itu," kata Tatiana Zhdanova.

Utamakan keselamatan

Persatuan Penyelidikan dan Pengeluaran "StarLine" menawarkan perkhidmatan lain - perlindungan kecurian kereta.

"Kami mengembangkan, membuat dan menjual peralatan keselamatan dan telematik pintar untuk perlindungan kereta," kata Ivan Dmitriev, ketua jabatan kualiti syarikat. "Persaingan di pasar ini tinggi, tetapi kami menang kerana kami berusaha untuk berpikir ke depan, menjangka harapan pelanggan. Untuk melakukan ini, anda harus terus berkembang - tidak ada pilihan lain. NPO StarLine telah mewujudkan Akademi Keselamatan, di mana pengeluar, dan wakil rasmi, dan penjual peralatan kami dilatih.

Seperti yang dijelaskan oleh pakar, syarikat itu mengetahui kaedah perampas dan bekerja secara proaktif. Itulah sebabnya tidak ada kes ketika kereta itu hilang dan tidak dijumpai.

"Pada masa yang sama, tujuan kami bukan hanya melindungi kereta, tetapi juga menjadikan teknologi kami berpatutan dan selesa digunakan untuk pemilik kereta," jelas Ivan Dmitriev.

Pintu Torex - penyelesaian moden, kualiti terbukti

Syarikat Torex juga terlibat dalam keselamatan, menghasilkan pintu masuk.

- Menurut piawaian antarabangsa, jangka hayat perkhidmatan di pintu mestilah 10 tahun. Dan ia mesti menahan 100 ribu kitaran kerja penuh (bukaan dan penutup), - kata ketua perkhidmatan pengurusan kualiti syarikat Vasily Shalakov. Ujian telah menunjukkan bahawa pintu kami dapat menahan 500.000 bukaan. Ini bermaksud bahawa jika anda mengikuti cadangan operasi, ia akan bertahan lebih lama.

Satu lagi petunjuk kualiti pintu masuk adalah sistem penguncian yang boleh dipercayai.

"Syarikat kami bekerjasama dengan pengeluar kunci utama di dunia, dalam dan luar negara," kata Vasily Sergeevich. - Semasa memilih sistem penguncian, kami menilai kebolehpercayaannya secara keseluruhan, adanya pelbagai mekanisme kerahsiaan. Secara semula jadi, kami mengawasi bagaimana keperluan pengguna berubah. Kira-kira lima tahun yang lalu, misalnya, ketika membeli pintu, pelanggan memberi perhatian khusus kepada perlindungan terhadap keretakan kanvas. Kami mula memasang kunci dengan palang tebal, memperkenalkan kunci dengan palang yang dilengkapi dengan "kait" khas. Sekarang orang semakin memperhatikan keselesaan, teknologi pintar semakin popular. Untuk memenuhi permintaan ini, kami mengembangkan pintu yang sistem pengunciannya dapat dikendalikan melalui telefon pintar. Fungsinya mudah: anda boleh, misalnya, pergi berjalan-jalan dengan anjing atau berjalan-jalan pada waktu pagi dan tidak membawa kunci dengan anda. Atau, katakan, mempunyai kemampuan untuk membuka pintu dari jauh, anda tidak boleh memberikan kunci kepada anak sehingga dia tidak kehilangannya.

Syarikat juga mengambil berat tentang perkhidmatan tersebut. Hari ini, terdapat kira-kira seribu salun berjenama di negara ini yang menawarkan pintu Torex. Mereka mempunyai jabatan perkhidmatan yang berfungsi, sebagai peraturan, setiap hari dan sepanjang waktu. Pakar bukan sahaja memasang pintu secara profesional, tetapi akan menyesuaikannya, mengganti kunci atau membukanya jika perlu.

Sasarkan rasa yang tidak asing lagi

Di meja bulat, tiba giliran gula-gula. Kumpulan syarikat Chistaya Liniya menghasilkan ais krim.

"Kami semua dibesarkan di Uni Soviet dan terbiasa dengan rasa istimewa ini," Armen Beniaminov, naib presiden syarikat "Clean Line", tersenyum nostalgia. - Pada tahun 1990-an, banyak pengeluar yang berbeza, termasuk yang asing, muncul di pasaran, dan rasa ais krim telah berubah. Saya tidak akan mengatakan bahawa dia telah menjadi lebih teruk, tetapi dia telah menjadi berbeza. Di samping itu, ais krim dengan minyak sayuran muncul sebagai ganti lemak susu biasa bagi pengguna. Oleh itu, kami memutuskan untuk menghasilkan ais krim mengikut GOST Soviet lama - dengan rasa biasa - rasa zaman kanak-kanak. Pada tahun 2007, kami melancarkan pengeluaran, dan ais krim kami dalam kerajang pada tongkat kayu langsung menjadi rebutan! Sekarang, dari segi penjualan, kami adalah yang kelima terbesar di Rusia dan yang pertama di Moscow dan wilayah Moscow.

Baru-baru ini, seperti yang dijelaskan oleh Armen Iosifovich, Kumpulan Syarikat memutuskan untuk melancarkan projek "Oh! Eskimo ", untuk bertemu secara langsung dengan pengguna. Di pasar raya di ibu kota, titik pengeluar telah muncul, di mana mana-mana pelanggan dapat menyediakan ais krim sendiri, memilih kombinasi yang dia suka dari beberapa jenis ais krim dan pulut. Kemudian ais krim yang dipilih, di depan mata pengguna, terbenam dalam sayu yang dipilih olehnya …

- Pasaran kami mempunyai persaingan tertinggi, dan ini bagus, kerana ini selalu membuat kami tetap berada di jari kaki. Kami sentiasa tampil dengan jenis baru dan mengawal kualiti produk, - jelas Armen Beniaminov. "Sebagai contoh, kami juga memeriksa lembu dari mana susu diambil untuk pengeluaran produk kami. Sudah tentu, kami juga memeriksa sendiri bahan mentah - supaya, misalnya, tidak mengandungi antibiotik, lemak sayuran, sterol. Itulah sebabnya kita dipanggil "Garis Bersih".

Mentega, keju kotej, pembungkusan

By the way, mengenai produk kegemaran anda. Di rak kedai hari ini, anda boleh menemui pelbagai jenis mentega dari pelbagai pengeluar. Tetapi pengguna, yang memilih "Narodnaya Marka", menyebut "Vkusnoteevo" yang terbaik.

"Produk kami telah menjadi" Jenama No. 1 di Rusia "kerana kami berjaya membezakan diri dari pesaing, untuk menjadikan produk lebih baik dari segi rasa dan penampilan," kata Anatoly Losev, Ketua Pegawai Eksekutif kumpulan syarikat Molvest. - Kami menghasilkan mentega menggunakan teknologi churning sejuk: krim tidak panas, protein susu dipelihara, rasa mentega semenarik mungkin. Itulah sebabnya minyak kita sangat sedap!

Jenama Vkusnoteevo menghasilkan mentega dengan bentuk yang unik, menyerupai sebuku roti - ia dicipta untuk sandwic yang sempurna.

"Kami meninggalkan bungkusan kerajang tradisional untuk mentega dan mulai menggunakan linkaver yang menyenangkan, yang juga menjadikan produk kami menonjol di rak," kata Anatoly Nikolayevich.

Menurutnya, komponen utama kejayaan Vkusnoteevo curd adalah bahan mentah terbaik, iaitu susu dari ladang kami, yang terletak di pusat Wilayah Bumi Hitam. Susu melalui peringkat pemeriksaan bebas pelbagai peringkat dan penilaian kualiti yang komprehensif. Komponen kedua adalah budaya pemula yang dipilih khas. Merekalah yang memungkinkan untuk menyediakan jumlah mikroorganisma asid laktik bermanfaat yang diperlukan, rasa dan struktur biji-bijian dadih yang rapuh. Ketiga, proses automatik tertutup yang memastikan kemurnian dan keselamatan produk.

"Hasilnya, kami mendapatkan keju kotej Vkusnoteevo dengan biji-bijian yang mudah disenyawakan dan rasa ringan," Anatoly Losev menyimpulkan. - Sebarang hidangan mudah dibuat dari keju kotej kami: kek keju yang lazat, pastri aromatik dan smoothie diet. Bagi mereka yang hanya menyukai keju kotej, terdapat resipi yang lebih mudah: tambahkan pakaian kegemaran anda ke keju kotej: beri, madu, krim masam … Percayalah, ini sangat lazat!

Mengejar dan mengatasi Itali

Syarikat Baysad adalah salah satu pemimpin Rusia di pasar pasta.

"Kami menghasilkan bukan hanya pasta (produk kami adalah" lokomotif "), tetapi juga tepung gandum dan gula-gula," kata Larisa Levina, ketua jabatan penjualan syarikat. - Pakar pemakanan menasihatkan membeli pasta dari gandum durum - mereka mengandungi apa yang disebut karbohidrat "perlahan", yang memuaskan rasa lapar untuk masa yang lama dan, yang paling penting, tidak meningkatkan gula darah. Oleh itu, saya menasihati anda untuk membaca label dengan teliti ketika membeli, dan kemudian perhatikan sama ada pasta itu "direbus" atau bentuknya sedikit berubah, "nasihat Larisa Anatolyevna. - Sekiranya mereka direbus atau masa memasaknya melebihi beberapa kali, maka kemungkinan besar, ia dibuat dari varieti gandum lembut. Tetap "dalam bentuk" - padat, seperti produk kami.

Ngomong-ngomong, pasta dari "Baysad" berkualiti tinggi sehingga rantai runcit memesannya dari pengilang untuk menjualnya di bawah jenama mereka sendiri. Dan populariti pasta di negara ini semakin meningkat. Pertumbuhan penggunaan untuk tahun ini adalah 9.7 peratus.

- Hari ini, rata-rata, orang Rusia "rata-rata" memakan 7-8 kilogram produk ini setiap tahun. Di Itali, sebagai perbandingan, angka ini berkisar antara 25 hingga 40 kilogram, bergantung pada wilayah negara itu, - Larisa Levina memetik angka tersebut.

Omong-omong, data ini membantah sepenuhnya mitos bahawa pasta kononnya dapat meningkatkan berat badan. Lagipun, orang Itali - pengguna utama mereka - tidak boleh disebut sebagai bangsa yang lengkap.

- Rasa "makaroni" orang Rusia tidak berubah dalam beberapa tahun kebelakangan ini. 94 peratus daripada semua produk yang dijual adalah spageti tradisional, tanduk, cengkerang, mi. Spesies eksotik menyumbang hanya 6 peratus dari pasaran, - kata pakar.

Pengurusan kualiti adalah cabaran berterusan

Salah satu minuman yang paling popular di kalangan orang Rusia ialah bir. Seberapa baik produk ini? Kirill Kuptsinelli, Ketua Perkhidmatan Sistem Pengurusan Bersepadu di Syarikat Baltika Brewing (sebahagian daripada Kumpulan Carlsberg), menjelaskan:

- Industri pembuatan bir adalah salah satu yang paling telus, semua maklumat mengenai produk ditunjukkan pada label. Baltika Breweries, peneraju pasaran pembuatan bir Rusia, menghasilkan produk yang memenuhi semua standard dan keperluan yang ditetapkan. Produk syarikat dihasilkan menggunakan peralatan moden, dan kerana lapan kilang syarikat itu terdapat di seluruh Rusia, bir selalu datang ke kedai runcit segar. Ini, serta kualiti dan ketersediaan pelbagai jenis untuk khalayak yang berbeza, menjadikan bir Baltika sebagai yang paling popular di negara ini.

Seperti yang dijelaskan oleh pakar, untuk mencapai kualiti yang seragam di semua lokasi, Baltika telah menerapkan sistem pengurusan bersepadu yang merangkumi lima standard ISO.

"Pendekatan sistematik yang menggabungkan keperluan semua piawaian yang telah kami laksanakan memungkinkan kami menguruskan proses di syarikat dengan berkesan dan mencapai tujuan yang ditetapkan," jelas Kirill Kuptsinelli. - Pengurusan kualiti - kerja berterusan untuk memastikan tahap pengeluaran organisasi dan teknikal yang tinggi, untuk membuat produk yang optimum dari sudut pandangan pengguna. Baltika, pada gilirannya, melakukan segala yang mungkin untuk memastikan bahawa pengguna mempercayai kita.

Kebersihan adalah kunci kesihatan

Kami beralih dari produk ke topik lain. Tidak satu rumah pun hari ini dapat dibayangkan tanpa bahan kimia isi rumah. Yaitu - pembersihan dan pencuci. B&B Family Company menghasilkan jenama terkenal seperti Unicum (pemenang anugerah Mark No. 1 di Rusia dalam kategori produk pembersih dapur), EasyWork, Cotico dan Vaily pembersihan ekologi dan produk dobi, yang terus mendapat populariti di kalangan pengguna kebelakangan ini.

"Kami telah berada di pasar selama lebih dari 20 tahun dan telah belajar bagaimana menghasilkan produk yang benar-benar unik," kata Tatiana Bosinzon, Pengarah Pemasaran B&B Family Company. - Sebagai contoh, Unicum GREASE REMOVER kami biasanya memberikan hasil yang melebihi jangkaan! Produk ini membolehkan anda mengatasi noda berusia 10 tahun yang tidak dapat dihapuskan dengan banyak produk lain.

Seperti yang dijelaskan oleh Tatyana Aleksandrovna, syarikat itu mengeluarkan produknya di Rusia, di Vidnoye, berhampiran Moscow.

- Asas segalanya adalah air. Kami mempunyai sumur artesian sendiri di kilang dengan sistem pembersihan pelbagai peringkat. Bahan mentah berkualiti tinggi dari pengeluar Rusia dan Eropah, kawalan kualiti pada setiap peringkat pengeluaran dan pematuhan terhadap semua kehendak perundangan Rusia membolehkan produk kami mencapai tahap kualiti yang begitu tinggi.

Berapakah kos bumbung yang baik?

Banyak Muscovites mempunyai rumah negara. Dan apakah rumah tanpa bumbung yang selamat?

Syarikat Finland KATEPAL telah menghasilkan jubin bumbung berkualiti tinggi selama beberapa dekad.

"Hari ini KATEPAL adalah standard kualiti, jenama yang digunakan untuk merujuk pada produk itu sendiri - seperti crerox dan lampin," kata Yulia Izvoshchikova, CEO pengedar eksklusif KATEPAL di Rusia.

Menurut Yulia Aleksandrovna, masalahnya ialah tidak semua orang mampu memperoleh kualiti Finland.

"Terdapat banyak pengeluar jubin hari ini, dan sebilangan pembeli lebih suka membelinya dengan lebih murah, tidak mahu berfikir bahawa dalam lima tahun mereka perlu menukar bahan atap ini," jelas pakar itu. - Semua orang tahu pepatah "Kami tidak cukup kaya untuk membeli barang murah", tetapi tidak semua orang mengikutinya.

- KATEPAL mempunyai bilangan pengedar yang terhad di Rusia. Kami memilih dan melatih mereka dengan cukup ketat, kerana mereka adalah lanjutan dari kami, dan kami menghargai nama kami! - kata Yulia Izvoshchikova.

Menurutnya, KATEPAL mempertahankan kedudukannya yang kuat di pasaran berkat kualitinya yang tinggi. Pada prinsipnya, pengeluar tidak beralih kepada bahan mentah yang lebih murah.

Dari Paris ke Nakhodka

Elvira Kuzubova, Timbalan Pengarah Komersial Eropah Bersatu - Elite, wakil eksklusif jenama OMSA di Rusia, juga mengambil bahagian dalam meja bulat. Ternyata, banyak yang mengingati slogan iklan yang terang - "Dari Paris ke Nakhodka Omsa - pakaian ketat yang terbaik!"

"Jenama ini masih menjadi peneraju pasaran dalam segmen harga menengah," jelas Elvira Genrikhovna. - Sebab utama adalah kualiti tinggi secara konsisten. Semua produk diperbuat daripada poliamida 66 atau nilon. Ini adalah kanvas hypoallergenic, iaitu, ia tidak menyebabkan alahan.

Bagaimana memilih pakaian ketat yang berkualiti?

- Cara termudah adalah dengan meletakkan tangan anda di dalam pakaian ketat. Berus tidak boleh melekat pada apa-apa. Jika tidak, di hadapan anda adalah produk yang diperbuat daripada bahan buruk, - Elvira Kuzubova berkongsi rahsianya.

Dia juga menyatakan bahawa baru-baru ini, isu kualiti ketat telah dibangkitkan oleh organisasi awam. Antaranya ialah Roskachestvo.

- Penyelidikan produk sedang dijalankan, tetapi tidak selalu betul. Sebagai contoh, ketat segmen harga rendah dan tinggi dibandingkan antara satu sama lain, dan jelas siapa yang menang. Ini kira-kira cara mengatur pertandingan antara Zaporozhets dan Mercedes, - Elvira Genrikhovna menjelaskan. - Sekiranya anda mengetahui hasil kajian tersebut, saya cadangkan untuk mengetahui apa yang dibandingkan dengan apa - agar tidak membuat kesimpulan yang salah untuk diri anda.

Belajar dari pesaing

Syarikat "Navien Rus" terlibat dalam pembekalan dan penyelenggaraan peralatan pemanasan. Nikita Golubev, Ketua Pemasaran, percaya bahawa syarikat Rusia secara beransur-ansur meningkatkan produk mereka, yang semakin baik tahun demi tahun.

"Bagaimanapun, tahap keseluruhan kebolehpercayaan dan kecekapan peralatan pemanasan Rusia masih jauh lebih rendah daripada pesaing Eropah atau Asia," kata pakar itu. - Penting untuk ditekankan bahawa teknologi di luar negeri dalam segmen ini telah berkembang secara berterusan selama beberapa dekad. Tetapi ada juga perbezaan negara. Di Itali, misalnya, prinsip pengelompokan digunakan, ketika rantai pengeluaran 10-15 jenama dilokalisasi dalam wilayah kecil. Di Korea, sebaliknya, mereka mengikuti jalan penyatuan, menyokong beberapa pengeluar yang berjaya, termasuk NAVIEN. Seiring dengan ini, struktur permintaan di Eropah dan Asia mendorong para pengeluar untuk meningkatkan teknologi dan keupayaan pengeluaran mereka.

Mengenai kualiti pemasangan dan perkhidmatan di Rusia, di sini juga, menurut pakar, jenama asing menyumbang. Oleh itu, syarikat Eropah dan Asia sendiri mengadakan latihan pakar dan pensijilan mereka, serta memantau kualiti perkhidmatan yang diberikan kepada pengguna akhir. Dalam lima tahun pertama sahaja, Navien Rus melatih tujuh ribu pakar perkhidmatan dalam kerangka akademi teknikalnya dan membantu membuka lebih daripada 400 pusat perkhidmatan di seluruh Rusia.

Teknologi benih

Oleg Sadovskikh, pengarah eksekutif Smart (TM DZHINN), percaya bahawa dalam beberapa tahun kebelakangan ini kualiti perkhidmatan dan barang yang ditawarkan kepada pengguna Rusia sedikit meningkat. Ini disebabkan, pertama-tama, oleh pertumbuhan persaingan dalaman dalam kemungkinan adanya penggantian import dan penurunan daya beli penduduk.

- Dapat diperhatikan bahawa majoriti pengeluar memperjuangkan pengguna semakin banyak ke arah meningkatkan kualiti atau meningkatkan sifat pengguna barang, - kata Oleg Sadovskikh. - Sudah tentu, perlumbaan untuk mendapatkan harga yang rendah tidak berjaya, kerana dasar rantai runcit diketahui oleh semua orang. Tetapi, perlu diperhatikan bahawa pengguna memilih dengan dompetnya bukan hanya berdasarkan harganya. Pengguna moden menjadi lebih berpendidikan, lebih mudah alih dan maju dari segi teknologi. Dia mempunyai toolkit pilihannya sendiri, yang memungkinkannya memiliki pendapat pelbagai hala mengenai barang dan perkhidmatan yang ditawarkan. Dan kualiti produk akhir memainkan peranan penting di sini.

Syarikat kami melihat trend jangka panjang ini. Kami membina strategi kami untuk pengembangan jenama JINN berdasarkan sikap istimewa terhadap kualiti produk kami.

Semua proses pemilihan, perolehan, penyimpanan, pengangkutan, pemprosesan bahan mentah dan pengeluaran produk siap dilakukan oleh pakar syarikat yang berkualifikasi tinggi dan diatur oleh standard kualiti antarabangsa. Semua bahan mentah yang digunakan dalam pengeluaran benih panggang berkualiti tinggi "JINN" TM berasal dari Rusia, yang juga menjamin kualiti, keindahan dan keramahan alam sekitar kepada produk kami.